Importância da reputação online
Hóspede confia no que lê. Em hotéis e resorts, a decisão nasce em reviews, notas e menções no Google, nas OTAs e nas redes sociais. Uma estrela a mais muda tarifa média, ocupa quartos e atrai eventos. Por isso, gerir a reputação com método e constância virou fator crítico de receita e de marca, do urbano executivo ao resort pé na areia.
Como o serviço funciona
Monitoramos em tempo real avaliações e citações em Google, Tripadvisor, Booking, Instagram e Facebook. Respondemos com rapidez e elegância, estimulamos depoimentos pós estada, mapeamos padrões de elogios e queixas e traduzimos isso em ações com a sua equipe. Otimizamos perfis, guiamos conteúdo que gera prova social, criamos guias de resposta e preparamos protocolos para momentos de crise.
Benefícios para hotéis e resorts
Mais ocupação e tarifa melhor valorizada. Menos cancelamentos e disputa por preço. Ranking superior em buscadores e OTAs, que aumenta visibilidade orgânica. Preferência de casamentos, grupos e eventos. Confiança de operadoras e agências. Reputação forte reduz custo por reserva direta e converte visitantes do site em leads qualificados. Tom de voz unificado, equipe treinada e métricas claras para decisões rápidas.
Exemplos e cenários
Hotel urbano com nota 3,9 subiu a 4,5 em quatro meses ao humanizar respostas, corrigir gargalos de wi fi e café e ativar pedidos de review pós check out. Resort de praia ampliou em 40 por cento as avaliações positivas ao usar conteúdo de hóspedes, vídeos curtos e roteiros fotogênicos, elevando reservas diretas em 28 por cento na alta. Em um overbooking, comunicação transparente, realocação digna e benefícios geraram defesa pública da marca e evitaram crise.
Próximo passo
Se a sua reputação ainda não trabalha por você, é hora de mudar. A Starten Comunicação une 20 anos de experiência, estratégia de ponta, conteúdo que encanta e tecnologia aplicada para acelerar resultados no turismo. Equipe sênior, processo claro e foco em receita e leads qualificados. Vamos analisar seu cenário e apresentar um plano sob medida. Fale com a Starten e transforme comentários em reservas.
